The Effect of Live Streaming, Online Customer Reviews, and Free Shipping Promotions on Online Purchase Intention Among Shopee Marketplace Users in Denpasar City

Ni Putu Bela Melinda Dewi; Putu Ayu Sita Laksmi; A.A. Made Indra Wijaya Kusuma

doi:10.38142/jebd.v4i2.450

Authors

Ni Putu Bela Melinda Dewi Universitas Warmadewa,Indonesia
Putu Ayu Sita Laksmi Universitas Warmadewa, Indonesia
A.A. Made Indra Wijaya Kusuma Universitas Warmadewa, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38142/jebd.v4i2.450

Keywords:

Live Streaming, Online Customer Review, Free Shipping Promotion,, Purchase Intention

Abstract

Purpose:
This study analyzes the effects of live streaming, online customer reviews, and free shipping promotions on online purchase intention among Shopee marketplace users in Denpasar City.
Methodology:
The study used a quantitative design with 100 respondents selected through non-probability sampling. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression and partial and simultaneous hypothesis tests with SPSS.
Findings:
Live streaming, online customer reviews, and free shipping promotions simultaneously have a positive and significant effect on online purchase intention. Each variable also has a positive and significant partial effect on purchase intention.
Implication:
Shopee should improve the attractiveness and interactivity of live streaming, strengthen the credibility and presentation of customer reviews, and design free-shipping promotions that are communicated clearly and early enough to support comfortable purchase decisions.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alamin, Z., Missouri, R., Sutriawan, S., Fathir, F., & Khairunnas, K. (2023). Perkembangan E-commerce: Analisis Dominasi Shopee sebagai Primadona Marketplace di Indonesia. J-ESA (Jurnal Ekonomi Syariah), 6(2), 120–131. https://doi.org/10.52266/jesa.v6i2.2484

Bumbungan, S. (2025). Peran dan Perkembangan Jaringan Internet dalam Mendukung Transformasi Digital Global. Bulletin of Network Engineer and Informatics, 3(1), 11. https://doi.org/10.59688/bufnets.v3i1.66

Cahyani Aulia Fitri, Sari Fitri, & Mufti Fahrizal. (2024). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim Terhadap Minat Beli di Shopee. Jurnal Inovasi Ekonomi Syariah Dan Akuntansi, 1(5), 197–210. https://doi.org/10.61132/jiesa.v1i5.482

Damaiyanti Mulyawan, A., & Aulia, S. (n.d.). Pengaruh Tagline Shopee “Gratis Ongkir” terhadap Minat Beli.

Damanik, R. P. A., Abdurahman, A., Permana, H., Pratiwi, L. S., & Setyaningrum, R. P. (2024). Pengaruh Live Streaming Selling Dan Online Customer Review Terhadap Kepercayaan Konsumen Untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian. GLOBAL: Jurnal Lentera BITEP, 2(03), 89–96. https://doi.org/10.59422/global.v2i03.432

Faradiba, B., & Syarifuddin, M. (2021). Covid-19: Pengaruh Live Streaming Video Promotion dan Electronic Word of Mouth Terhadap Buying Purchasing. Economos

: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(1), 1–9.

Jannah, W., & Rahma, S. H. (2025). Pengaruh Celebrity Endorser dan Live Streaming Terhadap Minat Beli Konsumen Gen-Z pada Skincare di Market Place Shoppe. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(3), 907–918. https://doi.org/10.31955/mea.v9i3.6346

Jurnal, L., Kamila, J. A., Ferry Hidayat, M., Soleha, N. J., Aryawira, R. R., & Kamilah, R. (2025). BEAMS: Business, Economics, and Management Studies Metode S-O-R Sebagai Analisis Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Perilaku Konsumen. In Business, Economics, and Management Studies (Vol. 1, Issue 1).

Kusnadi, Y. (n.d.). Pengaruh Rating, Ulasan dan Gratis Ongkir Terhadap Minat Beli Konsumen pada Aplikasi Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Bengkulu). In Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains (Vol. 5, Issue 2). www.jurnal.umb.ac.id

Laksmi, P. A. S., & Saputra, K. A. K. (2026). Erosi Paradise: Dampak Konversi Lahan Pertanian dan Privatisasi Ruang Publik terhadap Pariwisata yang Tidak Berkelanjutan di Bali. WICAKSANA: Jurnal Lingkungan dan Pembangunan, 10(1), 17-28.

Maharani, S., & Dirgantara, I. M. B. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Immersion Saat Live Streaming Syaria Shopping serta Pengaruhnya kepada Minat Pembelian (Studi pada Social Commerce Tik Tok Indonesia). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2), 2942. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i2.9854

Marlin, K., Juniati, R. D., & Shobirin, K. (2023). Pengaruh Layanan COD dan Gratis Ongkir Terhadap Minat Beli Konsumen Pada e-commerce Shopee. MABIS: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 3(2). https://doi.org/10.31958/mabis.v3i2.10516

Muhammad Ilham Maulana, & Rinda Asytuti. (2024). Pengaruh Live Shopping, Online Review, Persepsi Harga dan Gratis Ongkir Terhadap Minat Beli Konsumen Muslim Kabupaten Pekalongan di Aplikasi Shopee. Maslahah : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 2(3), 199–212. https://doi.org/10.59059/maslahah.v2i3.1506

Nandhita Zefania Maharani, Purwandari, B., Eitiveni, I., & Hakiki Purwaningsih, E. (2024). Analisis Masalah Dan Solusi Live Streaming Shopping: Tinjauan Literatur

Sistematis. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 11(6), 1197–1212. https://doi.org/10.25126/jtiik.2024118613

Pangestika, G. D., & Astuti, P. B. (2024). Pengaruh Live Shopping, Online Customer Review, dan Metode Pembayaran Cash on Delivery Terhadap Keputusan Pembelian di Tiktok Shop (Studi Pengguna Tiktok Mahasiswa Universitas Putra Bangsa). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 6(5), 819–834. https://doi.org/10.32639/z8df8v85

Putri, A. S. A., & Lestari, W. D. (2025). Pengaruh Potongan Harga (Diskon), Voucher Gratis Ongkir, Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Aplikasi Belanja Online Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 8(1), 498–514. https://doi.org/10.31539/costing.v8i1.14567

Qhadavi Nasution, M., Harahap, S., & Anas Azhar, A. (2023). Pengaruh Promosi Gratis Ongkir E-Commerce Shopee Terhadap Minat Pembeli Di Kecamatan Datuk Bandar Kota Tanjungbalai. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 2(6), 1869–1876.

Rahmawaty, I., Sa’adah, L., & Musyafaah, L. (2023). Pengaruh Live Streaming Selling, Review Product, Dan Discount Terhadap Minat Beli Konsumen Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Riset Entrepreneurship, 6(2), 80.

Rohmatulloh, C., & Sari, D. (2025). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Shopee The Influence of Online Customer Review on Purchase Intention With Trust As Intervening Variable In Shopee.

Safitri, A. (n.d.). Pengaruh Live Streaming Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi di Universitas Sriwijaya (Vol. 6, Issue 1).

Saputra, K. A. K., Laksmi, P. A. S., & Sancaya, I. W. W. (2026). Sustainability Reporting Model for Community-Based Household Waste Management Programs within the Global Plastics Treaty Framework. International Journal of Environmental, Sustainability, and Social Science (IJESSS), 7(4), 1088-1103.

Saputra, K. A. K., & Laksmi, P. A. S. (2026). Environmental Management Accounting Based on the Tri Hita Karana Concept: Interpretation and Practice at Village Credit Institutions (LPD) in Bali. International Journal of Environmental, Sustainability, and Social Science (IJESSS), 7(3), 847-854.

Sarah Shabrina. (2025, July 7). APJII Rilis Data Terbaru 2025: Pengguna Internet di Indonesia Capai 229 Juta Jiwa. Teknologi.Id.

Siswanto, E. J., & Aryanto, V. D. W. (2024a). Pengaruh Live Streaming, Advertising dan Affiliate Marketing Terhadap Minat Beli di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro). Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 4(1), 1–11.

Siswanto, E. J., & Aryanto, V. D. W. (2024b). Pengaruh Live Streaming, Advertising dan Affiliate Marketing Terhadap Minat Beli Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro). Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 4(1), 1–11.

Syarif, M. I., Hannum, M., Wahyuni, S., & Nurbaiti. (2023). Potensi Perkembangan E-Commerce Dalam Menunjang Bisnis di Indonesia. Journal of Computers and Digital Business, 2(1), 11–14. https://doi.org/10.56427/jcbd.v2i1.30

Tonda, F., & Asif Khan, M. (2024a). Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(3), 305–318. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3.213

Tonda, F., & Asif Khan, M. (2024b). Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(3), 305–318. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3.213

Wardhana, A. (2024). Minat Beli Konsumen.

Widhianingrum, G., & Octavia, A. N. (2024). Pengaruh Celebrity Endorsment, Online Review Customer dan Promo Gratis Ongkir terhadap Minat Beli Produk Shopee. Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 3(1), 135–

144. https://doi.org/10.34152/emba.v3i1.1002